羅兵咸永道預計：2023年香港零售業總銷貨價值增幅約13%
香港，2023年2月9日 — 受到各種因素影響，2022年香港合計的零售業總銷貨價值下降少於1%。在第五波新冠疫情期間，香港特區政府實施了最嚴格的社交距離措施，包括關閉更多場所、禁止兩人以上的聚會和下午六點後禁止堂食。隨著主要國家和地區從2022年第四季度開始放寬旅行限制，不少市民都進行「報復式旅遊」。股市和房地產市場在2022年大部分時間表現欠佳，香港消費者的購買力亦受到拖累。在沒有通關的情況下，這些負面因素大於零售銷售的驅動因素，包括派發消費券和自2022年下半年以來取消的入境旅客檢疫要求，因此造成全年整體零售業總銷貨價值下降。
儘管存在全球通脹和利率上升、地緣政治和經濟不確定性等不利的宏觀因素，羅兵咸永道最近發布的《第26期全球CEO調查報告——亞太區》指出，較大的亞太區經濟體的CEO相對全球同行對國內增長更為樂觀，其中64%的中國CEO表示他們持樂觀態度，全球則只有29%。中國的衛生和經濟政策措施有助推動其在2023年下半年和 2024 年實現逐步復甦。
2023年香港消費市場前景樂觀，羅兵咸永道香港預計零售額增長13% 至約3,950億港元。
羅兵咸永道消費市場行業亞太區、中國內地及香港地區主管合夥人鄭煥然表示：「自中國内地取消針對入境旅客的檢疫要求，我們預計2023年零售額將會反彈。本地旅遊業開始緩慢復甦，估計有2000萬遊客來港，大概是2018年6500萬高峰時期的三分之一。零售額將受益於旅發局近期斥資1億港元的計劃，以促銷和贈品吸引遊客，包括可在逾130個景點、零售商和餐飲場所消費的消費券；香港亦將向海內外人士派發50萬張免費機票，以幫助重啟旅遊業。雖然中國內地與香港通關後零售市場將有所增長，但香港的零售業在今年頭幾個月仍將依賴本地消費，恐難以恢復至疫情前的水平。」
鄭煥然補充：「展望未來，在旅遊業復甦和人民幣強勢的支持下，百貨公司和包括珠寶首飾在內的奢侈品行業將在2023年各增長約40%，而衣物、鞋類及有關製品則增長約20%。由於2023年乃雙春兼閏月，是結婚的好年頭，消費者對婚禮珠寶首飾和黃金產品的需求增加。奢飾品及金飾亦可抗通脹和財富保值。隨著旅遊和社交活動逐步恢復，全球市場正在復甦，甚至超過疫情前的水平。2022年，中國奢侈品市場增長放緩，但疫情也帶來機遇，市場有望復甦。隨著線上滲透率提升與免稅市場發展，促使中國的奢侈品市場將大幅增長。奢侈品市場正以更強勁的實力、韌性和彈性從疫情中快速復甦，奢侈品牌應做好準備，應對經濟復甦和新興機遇。儘管香港仍面臨挑戰，其奢侈品市場將受益於全球和中國的復甦，並繼續提升其作為購物天堂的競爭優勢。香港可以進一步成為北亞電子商務部署的平台。」
羅兵咸永道《中國内地/香港奢侈品市場洞察2023》報告指出，香港的奢侈品零售格局因三年的防疫邊境管制而發生了變化。各大奢侈品牌都重新評估了它們的門店分佈，並縮減了在香港經營的門店數量。同時，部分品牌紛紛將重點投資轉移中國內地，或只在中國內地設立旗艦店。另外，香港與內地商品價差受匯率波動影響正在逐漸縮小，加上內地電子商務普及率上升，隨著中國內地已經成為一個可取選項，香港奢侈品市場格局變化或將持續。
另一方面，作為國際金融中心，香港沒有銷售稅和關稅，香港的奢侈品行業具有獨特的優勢，可以通過改變經營方式及經營重點來實現反彈。香港應該把經營重點放於提供獨特的產品供應或產品定制、把握最新國際潮流的尖端、以及充分利用香港的國際化購物體驗，以迎合亞洲的高消費群體，展現與中國内地不一樣的購物體驗。此外，香港奢侈品零售業的未來也將與發揮粵港澳大灣區優勢息息相關，深圳、廣州和廣東省大部分地區在高端商場和銷售場所方面的服務仍有不足，而香港作為購物天堂對居住在粵港澳大灣區的客戶仍有較大的吸引力。
至於網上銷售方面，2022年香港零售業網上銷售價值佔零售總銷貨價值10%，按年上升21%。過去三年，受疫情影響，越來越多人進行網上購物，香港的零售業格局發生了巨大的轉變。本港不少零售商加大線上銷售平台的投資，致力改善其網上購物體驗，羅兵咸永道香港預料2023年零售業網上銷售將繼續增長，但增速放緩。電子商務的增長將取決於不同的因素，當中包括消費者數據的保護、合乎道德的人工智能和數碼經濟的其他關鍵要項。
根據香港消費者委員會在2022年九月發表的報告《道德與信心共融——促進電子商務人工智能發展》，90% 的受訪商家披露他們在收集數據的方式中採用了追踪技術，而超過86% 的商家會收集作交易用途的基本資料，包括姓名、電郵地址、電話號碼和 住址。 然而，只有41%受訪商家提及使用數據前會先將數據匿名化或彙總；44%會具體説明他們為保護個人數據而採取的網絡安全措施。零售商若要把握電子商務日益增長的機遇，他們需要意識到網絡和私隱風險。人工智能（AI）將在開發客戶體驗方面發揮重要的作用。智慧化生產、虛擬現實、高級生物識別技術和聊天機器人等人工智能工具可以優化客戶搜尋和提供更大的個性化，以提供購買建議。隨著電子商務和全渠道零售商爭相提供最佳體驗，零售商一直在努力解決消費者對人工智能電子商務的顧慮。
羅兵咸永道香港網絡安全及私隱服務合夥人顏國定表示：「零售商可能會將消費者的個人數據與人工智能（AI）算法互相結合，以發揮其優勢。這可能影響消費者的產品定價、選擇和搜索結果，同時影響市場競爭。香港特區政府需要採取行動，加強對電子商務行業的監管，營造公平的競爭環境，以增強消費者的信心。人工智能可以加強與客戶的聯繫，但網上零售商亦應保護消費者的個人數據，披露其數據收集和網上購物時存儲在用戶本地終端上的小型文字檔案 （cookie）的使用。監管機構必須監督人工智能工具是否以透明和公開的方式進行，通過增強消費者信心及進一步促進數碼經濟，積極推動零售業。數碼和零售行業的所有持份者都應該推廣電子商務相關合乎道德的人工智能，並確保在香港使用此類技術時的安全性、資料披露和透明度，以及資料收集和使用的公平性。」
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