羅兵咸永道報告:零售新常態、以內容驅動的電子商務以及新增長渠道 塑造了中國的零售和消費品行業

香港,2017年5月17日 - 羅兵咸永道最新報告《中國零售業﹕智能開啟未來》(下稱 “報告”) 顯示,中國零售業在使用數據分析和全渠道技術方面日益成熟,創造了零售業的新常態,並帶來了線上和線下之間的無縫消費體驗旅程。70%受訪中國消費者認為個人化的營銷策略對整體購物體驗而言是很重要,另外,67%中國消費者表示手機將會成為他們主要的購物工具。這份報告乃根據羅兵咸永道《全球全零售調查2017》所得的數據編寫而成。

羅兵咸永道亞太區及中國/香港零售及消費品行業主管合夥人鄭煥然表示:「對於全球的零售商和品牌而言,中國是一個必須參與和爭贏的市場,而國內4.15億名千禧一代消費者持續增長的購買力,將可支撐未來的增長。憑著千禧一代消費者這股不斷增長的購買力,驅使國際零售商和品牌透過僅供線上銷售的網購模式,比以往更便捷地進入中國市場。這對於銷售增長受制於高度依賴內地旅客及低人口增長以至本土消費已達飽和的香港零售商而言,可說是開啟了一扇新窗口。」

鄭煥然續指﹕「本港今年3月份的零售銷售總價值按年增長了3.1%,是自2015年3月起連續24個月下跌之後,首次出現增長。儘管2017年有一個不俗的開始,以及預期2018年開始出現反彈,香港零售商應走出舒適區,尋求更長遠的可持續增長,並考慮進駐中國內地市場。」

O2O聚焦於營銷策略,中國一些零售商及品牌則開始投資發展全渠道營運模式,透過線上平台將客戶帶到實體店,阿里巴巴就是憑著創新的全渠道引領新零售模式。

調查又發現,每星期或每日使用移動/智能電話購物的中國消費者多達52%,全球消費者則為14%;此外,41%中國消費者(全球為34%) 使用社交平台接收推廣優惠。

以內容驅動的購物體驗必將成為中國電子商務市場的主要推動力。29%受訪中國消費者透過社交媒體搜索意見領袖(KOL)或網絡紅人推崇的品牌或產品,全球受訪者則只有13%。串流直播亦冒起成為中國移動網絡和社交互動的主要增長途徑,70%中國消費者利用社交網絡尋找購物靈感。

在這個以內容主導消費的電子商務世代,價格已非唯一致勝之道。這項調查顯示,消費者光顧品牌官方網站還是第三方購物平台,取決於是否能得到更佳產品保証/擔保 (49%),或更廣泛的商品選擇 (42%),表示因為價低而選擇的消費者則為41%。

為了滿足這種消費者成熟的轉變,零售商需要變革和提升他們的電子商務運作模式。現時,很多零售商都將網購運作外判,由第三方電子商務合作伙伴承包管理每日的採購、物流及優惠推廣。儘管這些合作伙伴能夠執行以上任務,他們並沒有能力提供品牌戰略、創意設計和數位營銷。有見及此,越來越多零售商取消外判,轉而建立內部團隊自行控制內容質量、營銷戰略和統一客戶體驗。

本調查亦發現電子商務以及社交網絡科技正在推動中國食品、奢侈品和體育零售類別新增長。62%中國消費者喜歡上網購買日常用品,幾乎是全球受訪者的三倍 (22%);儘管對貨品真偽仍感到擔憂,但中國消費者會網購減價奢侈品,93%曾經網購奢侈品牌的衣服、鞋或皮革製品。經常走在數位潮流尖端的中國消費者,會以智能設備來追踪自己的身體健康狀況,使用智能設備監測飲食和睡眠習慣的中國消費者多達67%。

鄭煥然表示:「作為世界上最大的電子商務市場,中國憑著消費者以網購為先的消費行為、創新的社交商務模式以及可靠的數位支付基礎設施,為現在和未來的全球零售趨勢奠定基準。根據羅兵咸永道剛發表的2017年第一季中國經濟報告,今年首季全國商品和服務網上零售額達到140萬億元人民幣,同比增長32.1%。 相比之下,實體店的零售額只增長了百分之七點二。」

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